1. Điều kiện đổi trả hàng hóa
Nam Thành cam kết hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (sai quy cách, sai kích thước, chất lượng không đạt chuẩn).
- Sản phẩm bị hư hỏng, bóp méo hoặc rách bao bì trong quá trình Nam Thành vận chuyển.
- Giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng và có đầy đủ hóa đơn/biên bản giao hàng.
2. Thời gian quy định đổi trả
- Tại khu vực TP.HCM: Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
- Tại các tỉnh thành khác: Thời gian khiếu nại và yêu cầu đổi trả tối đa là 48h sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển/chành xe.
3. Quy trình thực hiện
Bước 1: Chụp ảnh/Quay video tình trạng sản phẩm gặp lỗi ngay khi nhận.
Bước 2: Liên hệ Hotline hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng để thông báo tình trạng.
Bước 3: Nam Thành xác nhận và tiến hành thu hồi hàng lỗi, đổi hàng mới cho quý khách sớm nhất có thể.
4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Hàng hóa đã qua sử dụng, lắp đặt tại công trình.
- Sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng (bảo quản sai cách, làm ướt, làm rách...).
- Quá thời gian quy định khiếu nại (sau 48h kể từ lúc nhận hàng).
- Các sản phẩm được đặt sản xuất riêng theo quy cách yêu cầu của khách hàng.
Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng và chất lượng hàng hóa ngay khi bàn giao. Mọi vấn đề phát sinh sau khi ký biên bản giao nhận và xe rời khỏi công trình sẽ rất khó để chúng tôi hỗ trợ xử lý tuyệt đối.
Giờ mở cửa: Thứ 2 - Chủ Nhật: 8:00 AM - 17:00 PM




