CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Nam Thành cam kết hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (sai quy cách, sai kích thước, chất lượng không đạt chuẩn).
• Sản phẩm bị hư hỏng, bóp méo hoặc rách bao bì trong quá trình Nam Thành vận chuyển.
• Giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng và có đầy đủ hóa đơn/biên bản giao hàng.

2. Thời gian quy định đổi trả

• Tại khu vực TP.HCM: Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
• Tại các tỉnh thành khác: Thời gian khiếu nại và yêu cầu đổi trả tối đa là 48h sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển/chành xe.

3. Quy trình thực hiện

Bước 1: Chụp ảnh/Quay video tình trạng sản phẩm gặp lỗi ngay khi nhận.

Bước 2: Liên hệ Hotline hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng để thông báo tình trạng.

Bước 3: Nam Thành xác nhận và tiến hành thu hồi hàng lỗi, đổi hàng mới cho quý khách sớm nhất có thể.

4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Hàng hóa đã qua sử dụng, lắp đặt tại công trình.
• Sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng (bảo quản sai cách, làm ướt, làm rách...).
• Quá thời gian quy định khiếu nại (sau 48h kể từ lúc nhận hàng).
• Các sản phẩm được đặt sản xuất riêng theo quy cách yêu cầu của khách hàng.